Mercado Livre
MercadoLíder, Gold e Platinum: requisitos e quanto vale
Os requisitos de MercadoLíder, Gold e Platinum, como a janela de três meses decide quem entra e quem sai, e a conta em reais do que a medalha muda no prazo do dinheiro e do que ela não muda no frete.
Em resumo
- MercadoLíder pede 230 vendas e R$ 37.000 de faturamento; o Gold, 575 vendas e R$ 118.400; o Platinum, 1.725 vendas e R$ 296.000. A central de ajuda mede "3 meses mais os dias do mês vigente", e vendas de anúncio Grátis não entram no faturamento.
- Os limites de qualidade são os mesmos nos três níveis: termômetro verde escuro e, pela central de ajuda, menos de 1% de reclamações, menos de 0,5% de mediações, menos de 0,5% de cancelamentos e menos de 6% de envios incorretos. Numa janela de 600 vendas, três mediações dão exatamente 0,5% e já tiram a medalha.
- Para quem entrega por conta própria, avisa a entrega e não tem a confirmação do comprador, o dinheiro fica disponível em 11 dias sendo MercadoLíder e em 29 dias sem a medalha (outra página da ajuda fala em 28). Com Envios do Mercado Livre, o produto novo libera em 8 dias com ou sem medalha.
- A tabela de frete do MercadoLíder é a mesma da reputação verde: a medalha não acrescenta desconto além do da cor. O frete só muda se, junto com a medalha, a cor cair para amarelo ou abaixo.
- Entre MercadoLíder, Gold e Platinum, a única diferença publicada é a exposição dos anúncios nas buscas. Prazo de liberação, frete e limites de qualidade são iguais nos três níveis.
MercadoLíder é a medalha que o Mercado Livre dá ao vendedor com reputação verde escuro e muitas vendas nos últimos meses. Para ser MercadoLíder você precisa de 230 vendas concretizadas e R$ 37.000 de faturamento; para o Gold, 575 vendas e R$ 118.400; para o Platinum, 1.725 vendas e R$ 296.000. A conta pega "3 meses mais os dias do mês vigente", e os limites de reclamação, cancelamento e envio incorreto são mais apertados que os de um vendedor verde comum, com um limite que só existe para a medalha: o de mediações. Em reais, a medalha muda um número publicado: o prazo em que o dinheiro fica disponível para quem entrega por conta própria. O frete segue a cor do termômetro, e a tabela do MercadoLíder é a mesma do verde.
Requisitos, prazos e tabelas conferidos em setembro de 2026 na central de ajuda do Mercado Livre e na Central de Vendedores. Os exemplos de loja têm valores inventados; os percentuais e os prazos são os oficiais.
Os requisitos de cada medalha
Cada medalha pede um mínimo de vendas e de faturamento, e as três pedem os mesmos limites de qualidade. A medalha aparece ao lado do termômetro de reputação. Pela página oficial, o que muda de nível para nível é o volume:
| Medalha | Vendas concretizadas | Faturamento |
|---|---|---|
| MercadoLíder | 230 ou mais | R$ 37.000 ou mais |
| MercadoLíder Gold | 575 ou mais | R$ 118.400 ou mais |
| MercadoLíder Platinum | 1.725 ou mais | R$ 296.000 ou mais |
E vale para as três medalhas:
- cadastro no Mercado Livre há mais de 4 meses;
- documento de identidade, dados de contato e comprovação fiscal;
- termômetro de reputação no verde escuro;
- menos de 1% das vendas com reclamação;
- menos de 0,5% com reclamação mediada pelo Mercado Livre;
- menos de 0,5% de vendas canceladas;
- menos de 6% de envios incorretos.
A página põe todos esses requisitos sob a mesma janela, e os percentuais são sobre o total das suas vendas. Duas notas de rodapé completam: as vendas dos seus anúncios Grátis não entram no faturamento, e reserva de veículo conta como venda.
Para comparar: um vendedor verde comum pode ter até 2% de reclamações, e até 1,5% de cancelamentos na medição de 60 dias, pela Central de Vendedores. O MercadoLíder tem metade da folga em reclamações e um terço em cancelamentos. Os percentuais de cada cor, e o que tira uma reclamação da conta, estão no texto sobre reputação no Mercado Livre.
O que conta em cada limite
A página de variáveis da reputação lista o que conta como envio incorreto: envio despachado com atraso, envio feito do depósito errado e, para quem usa o Envios Flex (a entrega na cidade, no mesmo dia ou no seguinte, feita pelo vendedor ou por um serviço que ele contrata), entrega não concluída até as 21h com o comprador reagendando, tentativa com comprador ausente depois das 21h e envio atrasado cancelado pelo comprador.
Nos cancelamentos, só conta o que você cancela. A Central de Vendedores diz que a venda cancelada pelo próprio comprador não afeta a reputação, e que a venda que teve reclamação e depois foi cancelada conta como reclamação.
A mediação é o momento em que a reclamação sobe para o Mercado Livre decidir, e ela só entra na conta de quem é MercadoLíder. A página de variáveis diz que, além das três variáveis de todo vendedor, para o MercadoLíder entra a quantidade de reclamações que chegam à mediação, "independentemente se a mediação foi iniciada por você ou pelo comprador". E a reclamação que vira mediação conta duas vezes: uma em reclamações, outra em mediações.
Com limites tão baixos, cada caso pesa. Num exemplo de conta simples sobre uma janela de 600 vendas, com os cortes da central de ajuda:
| Limite | Na central de ajuda | Máximo de vendas afetadas em 600 |
|---|---|---|
| Reclamações | menos de 1% | 5 |
| Reclamações mediadas | menos de 0,5% | 2 |
| Vendas canceladas | menos de 0,5% | 2 |
| Envios incorretos | menos de 6% | 35 |
Três mediações em 600 vendas dão exatamente 0,5%, e o requisito é ficar abaixo disso: a terceira já tira a medalha. Numa loja com 400 vendas na janela, a segunda basta. Como a reclamação que chega à mediação conta nos dois limites, resolver com o comprador antes que ela suba evita que o mesmo caso pese também no de mediações, que tem o corte de 0,5%.
A página de reputação da Central de Vendedores escreve os cortes de reclamação e cancelamento de outro jeito ("não pode ultrapassar 1%", "não deve cancelar mais de 0,5%"), o que daria 6 reclamações e 3 cancelamentos em 600. Para as mediações, a central de ajuda e a página da medalha na Central dizem "menos de 0,5%".
A janela que conta: três meses mais os dias do mês
A central de ajuda diz que os requisitos são cumpridos "nos 3 meses mais os dias do mês vigente"; a Central de Vendedores fala só em "últimos três meses". Lida ao pé da letra, a frase da central de ajuda faz a conta de 20 de outubro pegar julho, agosto e setembro inteiros mais os 20 primeiros dias de outubro. No dia 1º de novembro, julho sai da conta de uma vez, e a janela encolhe de até quatro meses para pouco mais de três.
Para quem está perto de uma medalha, isso quer dizer que um mês forte saindo da janela pode derrubar você. Se julho foi o melhor mês do ano, a virada para novembro tira um pedaço grande das vendas e do faturamento no mesmo dia.
Vendas e faturamento também são requisitos separados, e o que falta primeiro depende do seu ticket médio (o faturamento dividido pelo número de vendas). Um exemplo com valores inventados: uma loja chega a 20 de outubro com 548 vendas e R$ 112.000 de faturamento na janela, um ticket médio de cerca de R$ 204. Para o Gold faltam 27 vendas e R$ 6.400. Nesse ticket, 27 vendas somam uns R$ 5.500, então o que manda é o faturamento: são cerca de 32 vendas até os R$ 118.400. Uma loja com as mesmas 548 vendas e ticket de R$ 300 teria R$ 164.400 de faturamento e esbarraria só nas vendas.
O que a medalha vale em reais
O Mercado Livre publica os benefícios em duas páginas. A da central de ajuda lista um: "Anúncios com prioridade e mais visibilidade nas buscas. Quanto mais alta é a sua medalha, maior é a exposição dos seus anúncios na lista". A da Central de Vendedores acrescenta frete grátis com desconto, atendimento personalizado pelo chat e reuniões de capacitação.
Exposição, atendimento e capacitação não têm preço publicado. O único benefício com número é o prazo do dinheiro. O frete com desconto vem da cor do termômetro.
O prazo do dinheiro, para quem entrega por conta própria
A página de prazos de liberação tem uma tabela separada para quem é e para quem não é MercadoLíder, quando o envio é por conta própria e você marca "Avisar entrega":
| Situação da entrega | MercadoLíder | Não é MercadoLíder |
|---|---|---|
| Você avisou a entrega e o comprador confirmou | imediatamente | 5 dias |
| Você avisou a entrega e o comprador não confirmou | 11 dias | 29 dias |
| Você não avisou a entrega | 28 dias | 29 dias |
Outra página da mesma ajuda, a de como liberar o dinheiro das vendas, fala em 28 dias em vez de 29 para quem não é MercadoLíder, e conta os 11 dias do MercadoLíder a partir do dia em que o comprador recebe. Na dúvida, vale a data que aparece no detalhe da sua venda.
Quem vende com Envios do Mercado Livre segue outra tabela na mesma página: o produto novo entregue libera em 8 dias para quem tem reputação, com ou sem medalha. Para o Envios Flex, a página do Envios Flex fala em 2 dias depois da entrega, e a página de prazos não cita o Flex. Na dúvida, vale a data no detalhe da venda. Nos dois casos, a medalha não muda o prazo.
Para quem entrega por conta própria e cujos compradores em geral não confirmam o recebimento, a diferença é de até 18 dias. Num exemplo com valores inventados, uma loja que tem R$ 1.000 por dia a receber dessas vendas, já descontada a tarifa, fica com cerca de R$ 11.000 sempre esperando liberação com a medalha e cerca de R$ 29.000 sem ela, contando os dois prazos a partir do mesmo dia. Quem precisa desse dinheiro antes, e tem a opção liberada, paga para antecipar no Mercado Pago.
O frete: a tabela é a mesma do verde
A página de custos de envio se chama "Custos dos Envios no Mercado Livre para MercadoLíder, reputação verde ou sem reputação", e diz: "Até 50% de desconto nos seus custos por ter reputação verde". É uma tabela só para os três casos.
O MercadoLíder paga a tabela verde porque a medalha exige verde escuro. Um vendedor verde sem medalha paga o mesmo valor: na tabela pública, a medalha não acrescenta desconto além do da cor.
Gold ou Platinum: o que muda entre as medalhas
Entre MercadoLíder, Gold e Platinum, a única diferença que o Mercado Livre publica é a exposição: "quanto mais alta é a sua medalha, maior é a exposição dos seus anúncios na lista". A tabela de prazos fala em "MercadoLíder" sem separar os níveis, a tabela de frete é a mesma e os limites de qualidade também.
Quanto de posição a mais, o Mercado Livre não publica. E quem entrega por conta própria já tem, desde a primeira medalha, os 11 dias quando o comprador não confirma.
O que custa perder a medalha
O custo de perder a medalha depende do motivo. A página oficial não descreve aviso prévio, período de carência nem com que frequência a medalha é recalculada; pelo texto, ela acompanha a janela.
Perder por volume. As vendas ou o faturamento caem abaixo do nível, mas a qualidade continua. O termômetro segue verde e o frete continua na mesma tabela. O que se perde é a medalha na vitrine, a exposição extra e, para quem entrega por conta própria, o prazo de 11 dias quando o comprador não confirma, que passa a ser de 29.
Perder por qualidade. Uma mediação a mais, um lote de envios atrasados ou cancelamentos acima do limite tiram a medalha mesmo com volume de sobra. Se os problemas continuarem até a cor cair para amarelo ou abaixo (reclamações acima de 2%, por exemplo, o dobro do limite da medalha), o custo de envio muda de tabela. Na linha de até 0,3 kg e na faixa de R$ 120 a R$ 149,99, uma venda de produto novo com Envios do Mercado Livre paga R$ 16,95 de envio na tabela verde, R$ 20,34 na amarela e R$ 33,90 na laranja ou vermelha.
Num exemplo com valores inventados, uma loja que faz 300 vendas por mês de um produto novo de R$ 149, uma unidade por pacote de até 0,3 kg, e cai do verde para o amarelo, passa a pagar R$ 3,39 a mais por venda: R$ 1.017 no mês. Se cair para o laranja, são R$ 16,95 a mais por venda, R$ 5.085 no mês. Nenhum desses valores aparece como multa. Eles chegam diluídos no custo de envio de cada venda. A tabela inteira, faixa por faixa, está no texto sobre a tabela de frete do Mercado Livre.
A medalha não diz quanto sobra
A medalha mede volume e qualidade. Os R$ 118.400 do Gold são faturamento, o preço das vendas somado, e antes de o dinheiro ser liberado saem a tarifa e o custo de envio de cada venda, mais os estornos e as mediações quando acontecem. A conta completa de uma venda, do preço ao valor liberado, está no texto sobre quanto o Mercado Livre cobra por venda, e o que segura o dinheiro quando uma reclamação vira mediação está no de dinheiro retido no Mercado Pago.
Conferir uma venda na mão é possível: abra o detalhe, veja o que foi descontado e compare com o que o Mercado Pago liberou. Numa loja Gold, são pelo menos 575 vendas a cada janela da medalha. O Terazi faz essa conta venda por venda, contra o extrato do Mercado Pago, e com o custo do produto cadastrado mostra o lucro de cada anúncio.