“O que voltou, em que estado, e quem pagou?”
A devolução acabou. A conta dela, não.
O produto voltou? Em que estado? Quem pagou o frete de volta? O Terazi lê a devolução inteira, do estorno ao laudo, e diz onde cabe contestar, com o código e o prazo.
Demonstração com dados de exemplo.
O que o Terazi faz aqui
A devolução tem história. E a história diz quem pagou a conta.
A fila com veredito
Voltou pro estoque, voltou danificado, não voltou. Cada devolução recebe o seu veredito, com o valor recuperado quando houver, e o custo do produto sai do limbo.
Na tela: o veredito é lançamento, não anotaçãoO laudo do marketplace, por devolução
Volta pro estoque, perda, laudo sem condição, vocabulário novo. Cinco leituras que nunca se misturam. Vários laudos na mesma devolução: vence o que custa dinheiro.
No laudo: a condição do produto, por extensoPor SKU: o que mais volta, e por quê
Os produtos que mais voltam, com o motivo rankeado, o custo acumulado das unidades que voltaram e a taxa de devolução de cada um.
Na tela: N devoluções a cada 100 unidades vendidasO que sabemos do dinheiro
Custo do produto com o unitário por item, frete de volta, cobertura, valor recuperado. Cada linha nomeia a origem, e onde falta dado a linha mostra um traço.
Na tela: valor é fato, traço é ausênciaSeis padrões em que cabe contestar
Arrependimento com produto que voltou sem condição, laudo com falta não contestado, frete reverso cobrado no arrependimento, e outros três. Cada um com o código a alegar e o prazo.
Na tela: o registro do marketplace × o que aconteceu com o dinheiroO relógio decide a voz
Prazo vivo é convite pra agir. Prazo vencido é perda registrada, fora dos cartões, numa linha discreta. O que passou não disputa espaço com o trabalho de hoje.
Na tela: "cabe contestar", nunca "você vai ganhar"Medido em loja real
R$ 4.221,76
em 31 devoluções que o laudo do próprio marketplace registrou como culpa do comprador, com o produto voltando sem condição de venda, e o estorno saindo inteiro assim mesmo. A loja perdeu o dinheiro e o produto, e nenhuma delas foi contestada.
Uma loja real, 511 devoluções em oito meses até agosto de 2026 · valores internosOs limites
O que ele não faz. A lista inteira.
- Não promete ganhar. Diz onde cabe contestar, com o código e o prazo. A base tem um caso ganho em 550 devoluções.
- Não contesta por API. A alegação é feita no painel do marketplace; o Terazi entrega o caso montado.
- Não inventa veredito. Devolução sem laudo aparece sem laudo, e produto sem custo aparece com traço.
Perguntas diretas
Perguntas de quem já perdeu prazo. Sem saber que tinha um.
O Terazi contesta a devolução pra mim?
Não. Ele diz onde cabe brigar, com o código e o prazo, e a alegação é feita no painel do marketplace. Contestar por API é a próxima fase, e ainda não está no ar.
Quanto dá pra recuperar?
Depende da sua operação, e o Terazi não promete resultado. Numa base real de 550 devoluções, houve um caso ganho. O que ele garante é que nenhum prazo passa em silêncio.
Quanto as devoluções te custaram no mês passado?
Com a loja conectada, cada devolução passa a ter veredito, laudo e prazo. O que dá pra contestar aparece enquanto ainda dá tempo.
Antes de decidir
- Estorno no Mercado Livre: a conta de uma devolução de R$ 200
A conta de uma devolução linha a linha: tarifa e envio que voltam, frete de devolução que entra, o produto que volta quebrado e onde cada movimento aparece.
- Dinheiro retido no Mercado Pago: por que e por quanto tempo
A liberar é calendário; retido é reclamação, devolução ou contestação. Os prazos que o Mercado Livre publica e, numa linha do tempo de exemplo, quanto tempo R$ 300 ficam retidos.
- Devolução no Mercado Livre para o vendedor: como funciona
O caminho de uma devolução do pedido ao dinheiro: o prazo de cada etapa, os três destinos do produto, quando o Mercado Livre não cobre você e a nota fiscal de entrada.