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Contestação no Mercado Livre: como contestar uma devolução
Onde fica a opção de contestar em cada tipo de devolução, o prazo de 3 dias no seu endereço e de 60 no Full, a prova que conta, quando não adianta e a diferença para a contestação no cartão.
Em resumo
- Para contestar uma devolução que chegou ao seu endereço, use "Reportar um problema" ou "Retirei o produto e não estava como esperado", na seção Pós-venda (a palavra "contestar" não aparece na tela), com fotos ou vídeos do produto e da embalagem. O prazo é de 3 dias a partir da chegada (uma página oficial diz úteis, outra não: conte corridos).
- No Full, o Mercado Livre revisa a devolução nas categorias em que faz revisão (alguns produtos ficam de fora), e o resultado fica em "Ver fotos e evidências". Para discordar, você tem até 60 dias a partir do aviso (as páginas oficiais divergem entre úteis e corridos: conte corridos), e a ajuda diz que a solução sai em 3 dias depois da comprovação.