Conciliação
Conciliação de marketplace: quem faz e quando contratar
Quem confere se o dinheiro do marketplace bateu com cada venda: você, a equipe, um serviço ou um software. O que cada um entrega, a conta do tempo e o que perguntar antes de contratar.
Em resumo
- Conciliação de marketplace é conferir se o dinheiro liberado bate com o que cada venda prometia. Quem faz pode ser você, alguém da equipe, um serviço terceirizado ou um software.
- Juntar as fontes, cruzar as vendas e explicar as diferenças é trabalho repetitivo, que cresce com o volume. Decidir o que contestar exige alguém que conheça a loja.
- Conciliação bancária confere o caixa contra o extrato. A de marketplace confere cada venda contra o que o Mercado Pago liberou, inclusive o que saiu depois de a venda ser dada como paga.
- Numa conta de exemplo com 20 vendas por dia, conferir na mão toma cerca de 26 horas e meia por mês, e a maior parte desse tempo vai para as vendas comuns, sem reclamação nem devolução.
- Vale contratar quando conferir deixou de caber no mês e vendas com problema passam sem ninguém olhar. Antes, pergunte se a opção confere cada venda ou só o total do mês, e quem contesta.
Conciliação de marketplace é conferir se o dinheiro que o marketplace liberou bate com o que cada venda dizia que você ia receber. Quem faz esse trabalho é o conciliador de marketplace, e ele pode ser você, alguém da sua equipe, um serviço contratado, como contador, BPO financeiro (a rotina financeira terceirizada) ou assistente, ou um software. Vale contratar alguém de fora, ou uma ferramenta, quando conferir deixou de caber no seu mês e as vendas com problema começaram a passar sem ninguém olhar.
Na prática, a dúvida é quem vai fazer, quanto isso custa e o que cada opção entrega de verdade. Este texto compara as quatro opções, faz a conta do tempo com um exemplo e lista o que perguntar antes de contratar qualquer uma. Se você ainda não sabe o que a conciliação compara, comece pelo guia de conciliação financeira no Mercado Livre, que abre a conta de uma venda linha a linha.
O que um conciliador de marketplace faz
Seja quem for, o trabalho tem quatro partes:
- Juntar as fontes. De um lado, as vendas. Do outro, o extrato de quem paga, que no Mercado Livre é o extrato do Mercado Pago.
- Cruzar venda por venda. Achar no extrato o dinheiro de cada pedido e comparar com o valor líquido que o pedido prometia.
- Explicar cada diferença. Separar o que ainda vai cair, o que está retido por reclamação, o que virou perda e o que é crédito sem pedido.
- Decidir o que fazer. Contestar no marketplace dentro do prazo, aceitar a perda ou lançar certo no fechamento do mês.
As três primeiras partes são repetitivas e crescem com o volume de vendas. A quarta pede alguém que conheça a loja e tenha autoridade pra decidir. Quase toda a escolha entre pessoa, serviço e software sai dessa divisão.
As quatro opções, lado a lado
Um aviso antes da comparação: este blog é do Terazi, que é um software de conciliação.
Quem é de dentro conhece a loja e paga em horas. Um serviço tira o trabalho da sua mesa, desde que confira o que você acha que ele confere. O software cruza todas as vendas, e alguém ainda precisa decidir o que fazer com o que ele aponta.
| Quem faz | O que entrega | O que continua com você | O risco a conferir |
|---|---|---|---|
| Você mesmo | Conhecimento total da loja, sem custo em dinheiro | Tudo | Falta de tempo: a conferência fica pra depois |
| Alguém da equipe | Uma rotina fixa, sem ocupar o seu tempo | Treinar, revisar e decidir | O conhecimento fica preso numa pessoa |
| Contador, BPO ou assistente | A rotina feita por fora, com relatório no fim | Dar acesso, aprovar e contestar | Conferir o saldo ou o banco em vez de cada venda |
| Software de conciliação | O cruzamento de todas as vendas, todo dia | Decidir e contestar | Precisa de alguém com a tarefa de abrir cada caso |
Você mesmo
Funciona quando a loja vende pouco, e conferir algumas vendas na mão, com o roteiro de quatro passos do guia, é o melhor jeito de entender como o dinheiro anda.
O custo aparece em horas, e são as horas de quem deveria estar comprando, anunciando e atendendo. O risco mais comum é a conferência virar tarefa de domingo que escorrega pra semana seguinte, até as pendências de um mês se somarem às do outro.
Alguém da equipe
Passar a conferência pra um funcionário devolve o seu tempo e cria rotina. Mas exige dois cuidados.
O primeiro é o acesso. Uma nota do Mercado Livre explica a ferramenta Colaboradores, do Mercado Pago: você convida a pessoa por e-mail, escolhe o que ela pode fazer (cobrar, pagar, gerenciar contestações, fazer devoluções) e acompanha na seção Atividade o que cada colaborador fez. Ninguém da equipe precisa da sua senha.
O segundo é o conhecimento. Se só uma pessoa sabe onde as diferenças costumam aparecer, a conferência para quando ela sai de férias. Peça que ela anote o que aprende.
Quanto custa: o salário e os encargos de quem faz, mais o tempo de treinar. Quase nunca essa pessoa vai fazer só isso, e a pergunta real passa a ser quantas horas do mês dela a conferência come.
Contador, BPO financeiro ou assistente
Aqui a palavra "conciliação" engana. Um texto do blog do Mercado Pago sobre BPO financeiro separa os papéis: o contador cuida da parte legal e fiscal (impostos e obrigações), e o BPO financeiro executa tarefas como contas a pagar e a receber, fluxo de caixa e conciliação bancária. Há ainda o assistente, contratado por hora ou por projeto, que executa como alguém da equipe e pede os mesmos cuidados de acesso.
Conciliação bancária compara o extrato do banco com os lançamentos da empresa. Mesmo quando o serviço concilia a própria conta do Mercado Pago contra as contas a receber, a conta a receber nasce do valor que o marketplace informou na venda, e o que sai depois da baixa (quando a conta a receber é dada como paga), numa mediação ou devolução, só aparece se alguém for atrás. Conferir cada venda contra o que foi liberado é outra conferência, com o mesmo nome.
Por isso, antes de concluir que o contador ou o BPO "já faz a conciliação", pergunte qual. Um serviço pode receber o total do mês e lançar a partir dele. Outro pode conferir venda por venda. Os dois chamam o trabalho de conciliação, e só o segundo encontra a devolução que ficou sem acompanhamento.
Sobre preço, não existe tabela pública que valha para todos. Peça a proposta com o seu volume real de vendas, devoluções e contas, e pergunte se o valor muda quando o volume cresce.
Software de conciliação
O software faz as três primeiras partes do trabalho: junta as fontes, cruza cada venda e aponta o que não bateu. Faz isso todo dia, inclusive com a venda antiga cujo dinheiro só foi liberado agora. A quarta parte continua sendo de alguém: decidir e, quando for o caso, contestar no canal do marketplace.
No Mercado Livre, a ferramenta se conecta pela autorização oficial. A documentação para desenvolvedores do Mercado Livre diz que, com esse protocolo, o usuário nunca precisa revelar a senha, e que a autorização tem de vir de um usuário administrador: se quem tenta autorizar é um colaborador, o pedido é recusado. Na prática, quem conecta a ferramenta é o dono da conta, e ele pode revogar a autorização depois.
Software e pessoa não se excluem. Um funcionário ou um BPO usando uma ferramenta de conciliação, como o Terazi, gasta o tempo decidindo casos em vez de caçar linha em planilha.
Quanto tempo a conferência custa por mês
Na conta de exemplo abaixo, uma loja com 20 vendas por dia gasta cerca de 26 horas e meia por mês conferindo na mão. O que faz o número variar é quantas vendas saem do caminho comum: a venda com reclamação, devolução ou contestação leva muitas vezes o tempo de uma venda simples, porque gera várias linhas no extrato ao longo de semanas.
Uma conta de exemplo, com 30 dias de venda, 5% das vendas com algum problema e tempos que você deve trocar pelos seus:
| Linha | Vendas no mês | Tempo no mês |
|---|---|---|
| Vendas comuns, 2 minutos cada (exemplo) | 570 | 19h00 |
| Vendas com reclamação, devolução ou estorno, 15 minutos cada | 30 | 7h30 |
| Total, com 20 vendas por dia | 600 | 26h30 |
São mais de três dias de trabalho por mês, e o exemplo ainda não conta montar o fechamento pro contador nem acompanhar prazo de contestação. Pra achar o seu número, cronometre a conferência de dez vendas comuns e de duas com problema e multiplique pelo seu mês. Se a hora de quem confere custa R$ 30 (valor de exemplo), as 26 horas e meia saem por cerca de R$ 795 por mês, só em conferência.
Repare onde está a maior parte das horas: nas vendas comuns, sem reclamação nem devolução. E a venda que hoje parece comum pode virar mediação ou devolução semanas depois, por isso ela precisa continuar sendo conferida até o dinheiro fechar. Confirmar pagamento que bateu é o pedaço repetitivo, e é ele que a máquina faz melhor que a pessoa. O tempo de gente rende mais nas vendas que saíram do caminho comum.
Quando contratar alguém ou um software: os sinais da sua operação
Cada sinal da sua operação puxa a decisão para um lado: volume alto puxa pro software. O guia de conciliação lista os sinais de que uma ferramenta vale a pena; a tabela abaixo mostra pra onde cada um empurra.
| Sinal da sua operação | Por que pesa | Pra onde empurra |
|---|---|---|
| Dezenas de vendas por dia | O tempo cresce com cada venda, e a venda de hoje pode liberar no mês que vem | Software fazendo o cruzamento, com alguém decidindo |
| Devolução e mediação frequentes | Cada caso tem prazo e várias linhas no extrato, espalhadas por semanas | Software que acompanhe cada caso com valor e prazo, com alguém decidindo o que contestar |
| Casos achados que ninguém contesta no prazo | O caso vira perda do mesmo jeito | Alguém da equipe ou o BPO com a tarefa de contestar, apoiado por software |
| Usa o Full | Parte do custo chega pela fatura do Mercado Livre, fora da venda | Uma ferramenta que leia a fatura do Mercado Livre junto com o extrato |
| Mais de uma conta no Mercado Livre | Cada conta tem os próprios relatórios, e o trabalho se repete em cada uma | Uma ferramenta que leia todas as contas no mesmo lugar, com alguém decidindo |
| O contador cobra o fechamento todo mês | O mês precisa sair completo, com o que já foi pago e o que ainda falta receber | Software que monte o mês com o que já foi pago e o que falta receber, pronto pro contador |
| Poucas vendas por semana e tempo sobrando | A conferência cabe numa tarde | Você mesmo, enquanto couber, sabendo que a venda com problema pede acompanhamento por semanas |
Quanto mais linhas da tabela descrevem a sua loja, mais a conferência na mão está custando, em horas ou em casos que passaram sem ninguém ver.
O que perguntar antes de contratar
A pergunta que mais separa as opções é se elas conferem cada venda ou só o total do mês. As outras servem igual pra pessoa, serviço ou software, e resposta vaga a qualquer uma já diz muito:
- Vocês conferem cada venda ou só o total do mês? Conferir o saldo ou o banco não acha a devolução perdida.
- O que acontece com a venda cujo dinheiro só é liberado no mês seguinte? Ela precisa continuar na lista até o dinheiro cair, ou até alguém decidir que não vai cair.
- Quando algo não bate, o que eu recebo? O mínimo é a venda, o valor em reais, o motivo e o prazo pra agir.
- Quem contesta no marketplace, e até quando? Se ninguém tem essa tarefa, o caso achado vira perda do mesmo jeito.
- Como vocês acessam a minha conta? Colaborador com permissão definida ou autorização oficial. Senha, nunca.
- Até onde vai a conferência? Custos da fatura, devoluções, outras contas: toda opção tem um limite, e você precisa saber qual é.
- O que eu entrego ao contador no fim do mês? Se a resposta for só um total, o contador vai pedir o resto.
Pra serviço, acrescente: vocês cruzam as vendas com alguma ferramenta ou em planilha? O preço muda com o volume? Pra software, os critérios de escolha do guia (confere cada venda, mostra a linha que prova, diz até onde conferiu, conecta sem senha) são os que você deve cobrar de qualquer ferramenta. É por eles que o Terazi foi feito.
Onde o Terazi entra
O Terazi é um software de conciliação, e hoje só para o Mercado Livre. A loja se conecta pelo login oficial, e ele lê vendas, extrato do Mercado Pago, devoluções, notas e fatura. O que não bate vira caso com valor em reais, prova e prazo. Quem contesta é você, no canal do marketplace, com o caso já montado. Ele não substitui o ERP nem o contador, e a conferência vai até a conta do Mercado Pago: o seu banco fica de fora.
Na divisão do trabalho do começo deste texto, ele cuida das três primeiras partes, na conferência do repasse venda por venda e no acompanhamento das devoluções com laudo e prazo, e monta o fechamento do mês pronto pro contador. A quarta, decidir, fica com você ou com quem você escolher, seja alguém da equipe, seja o seu BPO.
Fontes consultadas
Páginas conferidas em setembro de 2026:
- Mercado Pago, BPO Financeiro: o que é e como funciona? (diferença entre BPO, assessoria e contabilidade)
- Mercado Livre, Colaboradores: uma ferramenta para otimizar a gestão do seu negócio
- Mercado Livre Developers, Autenticação e Autorização