Conciliação financeira no Mercado Livre: como funciona

Conciliação financeira no Mercado Livre é conferir, venda por venda, se o dinheiro que o Mercado Pago liberou na sua conta bate com o que cada venda dizia que você ia receber. A conferência é por pedido: você pega cada venda, vê o valor líquido que ela prometia depois de tarifa e frete, e procura no extrato as linhas daquele pagamento.

Se você vende todo dia, provavelmente já passou por isso: o painel mostra um faturamento bonito, a conta do Mercado Pago mostra outro número, e ninguém consegue dizer de cabeça onde está a diferença. Parte da diferença tem explicação, e parte aparece só depois da venda, numa mediação ou devolução. Sem conferir, você não sabe qual parte é explicação e qual parte ficou pelo caminho.

O que é conciliação financeira no Mercado Livre

Conciliar é comparar duas fontes que deveriam contar a mesma história. No Mercado Livre, essas duas fontes são:

• a venda, registrada no Mercado Livre, com o preço, a tarifa de venda, o frete e o valor que sobra pra você;
• o extrato, registrado no Mercado Pago, com o dinheiro que de fato entrou, saiu ou ficou retido na sua conta, e em que data.

Quando as duas não batem, sobra uma diferença em reais, e é essa diferença que interessa. Ela pode ser dinheiro que ainda vai cair, um valor retido por reclamação, uma contestação ou um custo que você não esperava.

O nome vem da contabilidade, e a pergunta é: o que caiu na conta é o que a venda dizia?

Por que o faturamento não bate com o saldo

Faturamento é o total vendido. Saldo é o que já foi liberado, depois de tarifas, frete e estornos, menos o que você já sacou. Os dois raramente são iguais, e isso sozinho não quer dizer erro. Tirando os saques, a diferença em geral está em três camadas. No mês inteiro ainda entram devoluções de meses anteriores, a fatura e o rendimento do saldo; a ponte completa, motivo por motivo e com um mês de exemplo, está em vendas do mês no Mercado Livre contra o que caiu no Mercado Pago.

O dinheiro ainda não foi liberado

A venda acontece num dia e o dinheiro fica disponível em outro. O prazo depende de como o produto foi enviado, da sua reputação e de o comprador ter recebido a entrega. As regras estão na página Como libero o dinheiro das minhas vendas, da central de ajuda do Mercado Livre. Por isso uma venda do dia 28 pode entrar no extrato só no mês seguinte, e somar as vendas de agosto contra o que caiu em agosto dá diferença na maioria das vezes, sem que nada esteja errado.

Parte do valor ficou retida

Quando o comprador abre uma reclamação e o caso vai para a mediação do Mercado Livre, o valor daquela venda fica reservado até a mediação terminar, como explica a documentação do relatório de liberações. No arquivo, a reserva aparece numa linha cujo nome começa com reserve, o prefixo que a própria documentação manda procurar. Se a mediação termina contra você, entra uma linha de mediação tirando o dinheiro (a documentação chama esses movimentos de dispute; no arquivo, a linha de débito pode vir como mediation), dias ou semanas depois da venda. A contestação é outra coisa: é o comprador pedindo o dinheiro de volta ao banco do cartão, e aparece como chargeback.

Nem todo custo aparece na venda

Tarifa de venda e frete saem da própria venda, e dá pra ver o valor em cada pedido. Outros custos chegam por fora. Quem usa o Full, por exemplo, paga custos de armazenamento e logística que, segundo a nota Quais relatórios podem ser conciliados, aparecem no relatório de Faturamento do Mercado Livre e no relatório do Full, com o número da fatura em que foram incluídos. A margem do mês parece maior do que é até alguém somar esses custos.

As tarifas por tipo de anúncio e as regras de custo por faixa de preço estão na página Quanto custa vender um produto?. O Mercado Livre muda essas regras de tempos em tempos, então vale conferir na fonte.

Quais relatórios usar para conciliar as vendas do Mercado Livre

O relatório principal é o de Liberações, do Mercado Pago: ele mostra tudo o que entrou ou saiu do seu saldo disponível, e em que dia. O próprio Mercado Livre, na nota Quais relatórios usar para reconciliar vendas e pagamentos, indica dois relatórios da conta:

• Todas as transações: tudo o que aconteceu na conta no período (vendas, pagamentos, devoluções, transferências), com as tarifas de cada movimento;
• Liberações: o que mexeu no saldo disponível (liberações, reservas, estornos, saques), com a data de cada movimento.

Pra saber se o dinheiro de uma venda caiu, o de Liberações é o que manda. No arquivo de Liberações baixado, as colunas vêm com nomes em inglês. Estas fazem a maior parte do trabalho:

A definição da data vem do próprio glossário do Mercado Pago: "Data de liberação da transação. É o momento em que essa transação afeta o saldo disponível na conta do usuário." Quem soma o mês pela data da venda vê diferença onde não tem.

O que significa cada tipo de linha (payment, reserve, mediation, payout) está no guia do extrato do Mercado Pago. O Mercado Livre também passou a oferecer um relatório de conciliação próprio, que junta as linhas por venda mas deixa com você a soma, o cruzamento e o acompanhamento de cada caso, explicado em relatório de conciliação do Mercado Livre.

O que o Mercado Livre já entrega, e onde ele para

Desde 2026 existe uma tela de Conciliação dentro de Faturamento, na Central de Vendedores. Ela gera um relatório único, que você escolhe por vendas ou por liberação de dinheiro, com período de até 31 dias, trazendo a operação, as tarifas detalhadas, os dados de envio, a nota fiscal e o pagamento. O aviso de pronto chega por e-mail.

O que ela faz é juntar num arquivo o que antes estava espalhado em dois. O que ela não faz é comparar: o relatório não aponta divergência nem diz que uma venda ficou sem repasse. Quem cruza uma linha com a outra, pelo número da operação, continua sendo você.

Ao lado dela existe o relatório de Faturamento, que é outra coisa: ele detalha as tarifas do mês com o número da nota fiscal e o número da tarifa que liga um custo ao seu estorno, e serve para bater a soma das tarifas com o total da nota. Sai em XLSX ou CSV, pelo caminho Faturamento, mês, Ir para detalhe, Resumo de Faturamento, Relatórios.

A diferença entre os dois importa na hora de procurar um valor: o relatório de conciliação responde "o que aconteceu nesta venda", e o de Faturamento responde "o que o Mercado Livre me cobrou neste mês". Conferir a fatura contra as vendas exige os dois.

A conta de uma venda, linha a linha

Uma venda está conciliada quando o valor líquido que ela promete é igual ao que o relatório de liberações mostra pra ela. Na tabela abaixo, os valores são de exemplo; a tarifa real depende da categoria e do tipo de anúncio.

Essa é a venda simples. Numa mediação perdida, a mesma venda deixa várias linhas no relatório (a reserva, a mediação, o estorno) e pode terminar sem pagar nada. Se o produto não voltou em condição de venda, a perda é ele inteiro, e nenhuma linha do extrato mostra isso.

O que a conciliação encontra

Conferir venda por venda separa a venda que recebeu o que prometia da venda que perdeu dinheiro depois. O dinheiro pode se perder em quatro lugares:

• Mediação perdida. A reclamação termina contra você e o dinheiro sai do saldo, dias ou semanas depois. Quando a devolução tem frete de volta, esse custo também sai. Sem registrar caso a caso, você não sabe quanto as mediações custaram no mês.
• Contestação no cartão. Quando o comprador pede o dinheiro de volta ao banco, o valor da venda sai da sua conta numa linha chargeback, e só volta se a disputa for decidida a seu favor.
• Devolução sem acompanhamento. O produto voltou, mas em que estado? Se voltou sem condição de venda, o estorno já saiu e o prejuízo fica com você, a menos que o laudo seja contestado dentro do prazo. Acompanhar cada devolução com laudo e prazo é o que mostra em quais ainda cabe contestação.
• Custo fora da venda. Os custos de armazenamento e logística do Full, cobrados na fatura.

No sentido contrário, aparecem créditos que não vêm de nenhuma venda. Não são perda, mas precisam ser identificados, senão o fechamento do mês soma dinheiro sem saber de onde veio.

O saldo do mês pode até fechar, com um erro compensando o outro, e ainda assim esconder uma devolução perdida e uma mediação que ninguém viu.

Dá pra conciliar em planilha?

Dá, e fazer isso com uma venda é o melhor jeito de entender como o dinheiro anda. O roteiro pra uma venda:

1. Gere o relatório de Liberações no Mercado Pago, de um período que comece antes da venda e cubra as semanas seguintes (cada arquivo vai até 60 dias), pra liberação, reservas e mediação caírem no mesmo arquivo. A documentação dele avisa que, por enquanto, o relatório só sai pelo computador.
2. Anote o valor que a venda diz que você recebe e o número da operação do pagamento, que aparece no detalhe do pagamento, na sua atividade do Mercado Pago.
3. No arquivo, procure esse número na coluna SOURCE_ID e separe as linhas com ele: liberação, reservas, mediação, estorno. A coluna EXTERNAL_REFERENCE ajuda quando vem com o número do pedido, mas pode vir vazia.
4. Some as linhas e compare com o valor que a venda prometia. Se bater, a venda está conciliada. Se sobrar uma linha de reserva sem a linha que a solta, o dinheiro está retido, e não perdido: confira de novo quando a reclamação terminar.

O problema aparece no volume. Com dez vendas por dia, são trezentas por mês, e cada uma pode ter várias linhas no extrato, como a venda da mediação acima. A venda de hoje pode ter o dinheiro liberado no mês que vem, então a planilha precisa carregar o histórico. E a tarefa não termina: ela recomeça todo mês, com as pendências do mês anterior.

Quando uma ferramenta de conciliação vale a pena

Ferramenta não é a única saída, e nem sempre é a primeira: dá para contratar uma consultoria, um BPO financeiro ou alguém para conferir internamente, e as quatro opções estão comparadas no texto sobre conciliador de marketplace, com o custo de cada uma em horas.

Uma ferramenta de conciliação automática faz sentido quando conferir na mão deixou de caber no tempo que você tem. Alguns sinais:

• você vende todo dia e só confere o total do mês;
• tem devolução e mediação com frequência;
• usa o Full ou tem custos que chegam pela fatura;
• tem mais de uma conta no Mercado Livre;
• o contador pede o fechamento do mês e você monta tudo na véspera.

Na hora de escolher, estes são os critérios que usamos pra construir o Terazi, e servem pra avaliar qualquer ferramenta, a nossa inclusive: ela confere cada venda contra o extrato, com a linha que sustenta cada número; diz até onde conferiu, porque "não achei nada" e "não olhei" são respostas diferentes; e se conecta pelo login oficial do Mercado Livre, sem pedir sua senha.

No Terazi, a conferência do repasse funciona assim: a loja se conecta pelo login oficial, o sistema lê as vendas e o relatório de liberações, e o que não bate aparece com o valor em reais e a explicação da conta. Mediação e devolução aparecem caso a caso, com o valor em jogo e o prazo. Quando está tudo certo, a resposta é essa: está tudo certo, com a data até onde a conferência chegou.

Fontes consultadas

Regras e documentação conferidas em setembro de 2026:

• Mercado Livre, Quais relatórios usar para reconciliar vendas e pagamentos
• Mercado Livre, Quais relatórios podem ser conciliados
• Mercado Livre, Como libero o dinheiro das minhas vendas
• Mercado Livre, Quanto custa vender um produto?
• Mercado Pago, relatório de liberações: visão geral
• Mercado Pago, gerar o relatório de liberações
• Mercado Pago, glossário do relatório de liberações