Envios Flex do Mercado Livre: bônus, custos e quando vale

No Envios Flex, quem entrega é você: com veículo próprio ou com um entregador que você contrata, no mesmo dia ou no dia seguinte, na sua cidade. Em troca, a venda não paga a tabela de custos do Mercado Envios, que vale para Full, Coleta e agências, e o Mercado Livre paga um bônus por envio pra você cobrir a entrega. O tamanho desse bônus depende do preço do produto, do peso do pacote e da distância até o comprador. Abaixo de R$ 79, a venda no Flex paga ainda um custo fixo por unidade, de R$ 6,25 a R$ 7,75.

Este texto abre a conta de uma venda no Flex do lado de quem vende: o que entra, o que sai, quando o dinheiro libera e o que acontece quando a entrega dá errado ou o produto volta. As regras e os valores foram conferidos em setembro de 2026 na central de ajuda, na Central de Vendedores e nos termos do Envios Flex, cuja última atualização é de 16/07/2026. Desconfie de tabela do Flex sem data. Os exemplos têm preço, peso e custo de entregador inventados; as tarifas são as oficiais.

O que é o Envios Flex e como funciona uma entrega

A ajuda do Mercado Livre define o Flex como a forma de oferecer "entregas no mesmo dia ou no dia seguinte na sua cidade, usando seus próprios veículos ou um serviço de entregas contratado". Os anúncios ganham mais exposição nas buscas e entram num filtro especial, que a página comercial do Envios Flex chama de "Chegará hoje": por essa página, é o filtro em que entram os envios no mesmo dia. Quem oferece só o dia seguinte fica, pela mesma página, "com menos destaque".

Uma entrega no Flex, pela página comercial e pela Central de Vendedores, corre assim:

1. Você imprime a etiqueta com o código QR e cola no pacote.
2. O entregador escaneia as etiquetas no aplicativo Envios Flex antes de sair. O app sugere a rota.
3. Na porta, ele pede o CPF de quem recebe e registra a entrega. Se não conseguir entregar, marca "Não pude entregar" e combina nova tentativa no mesmo dia ou no seguinte.
4. O status da entrega aparece no detalhe da venda, pra você e pro comprador.

Os termos e condições do Envios Flex deixam claro quem faz o quê. O Mercado Livre fornece o aplicativo e "não presta serviços de transportes nem intermediação logística". O transporte é "contratado e executado pelo Usuário Vendedor, por sua conta e risco". Quem responde pelo pacote, do seu estoque até a porta do comprador, é você.

Requisitos e como ativar

Os requisitos oficiais pedem:

• reputação amarela ou verde;
• os envios do Mercado Livre ativos nos anúncios;
• um serviço de entrega, próprio ou terceirizado;
• oferecer entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, pelo menos de segunda a sexta;
• um endereço dentro da área de cobertura do Flex.

A ativação é feita na página comercial do Envios Flex. Entram todos os produtos de até 30 kg que tenham os envios do Mercado Livre, e dá pra ligar o Flex também em produto que já está no Full. Nas configurações você escolhe a data de início, as áreas atendidas, os dias (sábado e domingo são opcionais), o horário limite pro mesmo dia e o máximo de entregas por dia. O Flex só aparece pro comprador que está dentro das áreas que você escolheu. Fora das sete capitais com tabela própria, a Central de Vendedores fala em área de até 200 km a partir do seu endereço.

Quem paga o frete: as três faixas de preço

Depende do preço do produto. Abaixo de R$ 19, o comprador paga o frete; de R$ 19 a R$ 78,99, o Mercado Livre paga; em produto novo a partir de R$ 79, o frete grátis é seu, com um bônus pequeno se a reputação for verde.

Antes da tabela, um nome. O que a tabela oficial de tarifas do Envios Flex chama de "tarifa" é o preço do frete do Flex, calculado pelo peso do pacote e pela área de entrega. Vale como peso o maior entre o da balança e o volumétrico, medido na embalagem final, segundo a página comercial. Pra não confundir com a tarifa de venda da categoria, este texto chama esse valor de frete Flex.

Abaixo de R$ 19, oferecer frete grátis é escolha sua, e aí a Central de Vendedores avisa que "o custo da entrega fica por sua conta".

Em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, Porto Alegre e Brasília, a tabela tem três áreas. Nas outras cidades, a página de tarifas para outras cidades traz um valor único por peso, igual ao da área próxima.

Bônus por envio abaixo de R$ 79 (o frete Flex inteiro):

Bônus por envio em produto novo a partir de R$ 79 (10% do frete Flex, só reputação verde):

A partir de R$ 79, o frete grátis sai quase todo do seu bolso. Os termos dizem que, no frete grátis, o vendedor concorda "em arcar com todos os custos relacionados ao envio" e não pode cobrar a entrega do comprador. Com reputação amarela, a tabela oficial não prevê bônus nessa faixa. A página comercial fala em cobrir "até 10% do valor do frete, conforme sua reputação"; qual reputação, quem diz é a tabela de tarifas. Por que a cor pesa tanto no resto da conta está no texto sobre reputação no Mercado Livre.

O bônus também não tem relação com o que você paga ao entregador. A página de tarifas das entregas avisa que o valor do Flex "pode ser maior ou menor do que o que você combinar com o seu fornecedor", e os termos repetem que não há vínculo entre o frete mostrado ao comprador e o valor negociado com a transportadora. Se o seu entregador cobra R$ 12 por entrega e o bônus é R$ 7,99, os R$ 4,01 de diferença saem do seu bolso.

O que o Mercado Livre cobra numa venda no Flex

Entram duas cobranças: a tarifa de venda da categoria, que qualquer forma de envio paga, e o custo fixo por unidade abaixo de R$ 79, que dentro do Mercado Envios só o Flex paga.

A tarifa de venda é a porcentagem da categoria. A documentação para desenvolvedores diz que ela "sempre é cobrada", e os valores por categoria estão no texto sobre a tabela de comissão do Mercado Livre.

O custo fixo por unidade só existe abaixo de R$ 79. Pela mesma documentação, nessa faixa "apenas Flex [...] cobra custo fixo", e as outras formas de envio do Mercado Envios, Full incluído, não geram essa cobrança. O valor está na tabela de tarifas do Flex:

Numa venda de R$ 45, os R$ 6,65 de custo fixo comem quase todo o bônus de R$ 7,99 da área próxima.

Nos produtos mais baratos, as páginas oficiais divergem. A Central de Vendedores diz que, abaixo de R$ 12,50, "o custo fixo será de 50% do valor da unidade", sem separar por forma de envio; a tabela do Flex traz R$ 6,25 para tudo até R$ 19. Num produto de R$ 10, uma página daria R$ 5 e a outra R$ 6,25. A mesma nota descreve custo fixo para qualquer produto abaixo de R$ 79, sem mencionar a forma de envio, e nisso diverge da documentação para desenvolvedores, que é a página que traz a regra por logística e a data de vigência. O valor cobrado na sua venda aparece no detalhe dela. O que muda no custo fixo conforme a logística está no texto sobre a taxa fixa do Mercado Livre.

Os termos também dizem que o Mercado Livre "poderá cobrar uma tarifa fixa por venda" pelo uso do aplicativo. Em setembro de 2026, a única cobrança fixa que a tabela de tarifas do Flex mostra é o custo fixo por unidade acima.

A conta aberta de duas vendas no Flex

Nos dois exemplos abaixo, com o entregador a R$ 10, o Flex perde para a Coleta numa venda de R$ 45 e ganha numa de R$ 120.

Os exemplos têm preço, peso, tarifa de venda (12%) e custo de entregador inventados. O produto é novo, o vendedor tem reputação verde e entrega em área próxima numa das sete capitais da tabela. Pra comparar, a mesma venda aparece enviada por Coleta, em que o Mercado Livre busca o pacote no seu endereço. Na Coleta, mesmo na faixa em que o frete é grátis pro comprador, o vendedor paga o custo da tabela oficial do Mercado Envios, que "se aplica a todas as vendas", e o custo fixo é zero pela documentação para desenvolvedores. Os valores usados são os da reputação verde, conferidos em setembro de 2026.

Venda de R$ 45, pacote de 0,4 kg

Com esse preço, esse peso e essa área, o Flex rende mais que a Coleta enquanto a entrega custar menos de R$ 8,29. Nesse valor, os dois empatam.

Venda de R$ 120, pacote de 0,4 kg

O bônus é só R$ 0,80, só que o Flex tira da conta os R$ 18,15 que a Coleta cobraria. Com esse preço, esse peso e essa área, ele rende mais enquanto a entrega custar menos de R$ 18,95.

Quando o dinheiro de uma venda Flex libera

A página comercial do Envios Flex diz que "o valor total, da venda e do envio, será creditado na sua conta 2 dias após o produto ter sido entregue", e a Central de Vendedores fala em "até 2 dias após a entrega". A mesma página comercial avisa: "Os custos adicionais por reagendamentos ou fatores climáticos serão por sua conta."

A página geral de liberação do dinheiro traz outra tabela para quem vende com os envios do Mercado Livre, de 8 dias depois da entrega para produto novo com reputação. Ela não diz se essa tabela vale para o Flex. A data de cada venda aparece no detalhe dela, e o que faz uma venda ficar parada além do prazo normal está no texto sobre dinheiro retido no Mercado Pago.

As páginas contam o prazo a partir da entrega, e no Flex quem registra a entrega é o seu entregador, pelo aplicativo. Se o dinheiro de uma venda Flex está demorando, vale olhar primeiro se a entrega aparece como concluída no detalhe da venda.

Entrega que não foi confirmada, ou que não chegou

O que o Mercado Livre e o comprador sabem da sua entrega é o que o entregador registra no aplicativo: a página comercial diz que o status só aparece para os dois se o entregador usar o app. Os termos põem na sua conta o "registro adequado das etapas de envio no Aplicativo", e também orientar o entregador a preencher direito os dados e a assinatura de quem recebe.

Se o pacote não chega, por qualquer motivo, os termos autorizam "a retenção na sua conta do Mercado Pago" de um valor igual ao da mercadoria, pelo preço da publicação, mais o preço da entrega, se houver, para reembolsar o comprador. O vendedor deve avisar o Mercado Livre na hora. A mesma regra vale para dano ou roubo enquanto o pacote estava com você ou com o seu entregador.

Cada não entrega gera uma notificação, e você tem 72 horas para apresentar justificativas. Sem resposta, ou com resposta que o Mercado Livre julgue insuficiente, os termos dizem que o vendedor "terá o Serviço suspenso ou interrompido definitivamente". O atraso também custa: pela página comercial, envio atrasado conta como incorreto, e quem não chega a 97% de envios corretos na semana perde exposição e pode deixar de oferecer "Chegará hoje" na semana seguinte. A mesma página recomenda entregar antes das 21 h.

Devolução de uma venda que saiu pelo Flex

A página de devoluções não tem regra própria para o Flex. Ela separa as devoluções pelo destino: as do Full, que voltam para o centro de distribuição, e as que "vão para seu endereço". A lista de devoluções mostra o tipo de cada uma, e vale conferir ali, principalmente se o produto também tem estoque no Full.

O resto segue as regras gerais. O comprador tem até 30 dias depois de receber um produto novo para pedir a devolução, e 5 dias no caso de usado ou recondicionado. Se ele disser que o produto é diferente do anunciado ou tem defeito, a devolução tem custo para você e pode afetar a reputação; se disser que se arrependeu ou que o produto não serve, é grátis para você e não afeta. Quando o pacote chega e não está como deveria, você tem 3 dias úteis para reportar o problema na seção Pós-venda.

O que as páginas públicas do Flex e de devoluções não dizem é o que acontece com o bônus do frete quando a venda volta. O que foi estornado em cada caso aparece no detalhe da venda e no seu extrato do Mercado Pago. O caminho do produto e da nota fiscal numa devolução está no texto sobre devolução no Mercado Livre para o vendedor, e o que volta de tarifa e de frete, no texto sobre o estorno de uma devolução.

Vale a pena usar o Envios Flex?

Vale quando o que você paga por entrega fica abaixo de um teto que sai das tabelas oficiais:

teto do entregador = bônus do Flex + frete que a Coleta cobraria − custo fixo do Flex

A conta depende do que cada entrega custa na sua cidade, da faixa de preço, do peso do pacote e da área do comprador. Com esses dados, dá pra refazer os exemplos acima para um anúncio; cada faixa de preço e de peso do catálogo pede a sua.

Pelas tabelas, cada faixa se comporta de um jeito:

• Abaixo de R$ 19, o comprador paga o frete e o bônus é o frete Flex inteiro, mas o custo fixo de R$ 6,25 entra na conta. Na Coleta o vendedor também paga frete nessa faixa. Num produto novo de R$ 15 com 0,4 kg, em área próxima, o teto fica em R$ 7,69 (R$ 7,99 + R$ 5,95 − R$ 6,25).
• De R$ 19 a R$ 78,99, o bônus paga o frete Flex inteiro e o custo fixo leva uma parte dele de volta. No exemplo de R$ 45, em área próxima, o teto foi de R$ 8,29. Com pacote mais pesado ou área mais distante, ele sobe.
• A partir de R$ 79, o bônus é pequeno, mas o Flex tira da conta a tabela do Mercado Envios, que nessa faixa dá um salto. Com o mesmo peso e a mesma área, é onde o teto fica mais alto: R$ 18,95 no exemplo de R$ 120.

O risco fica com você: pacote extraviado, roubado ou não entregue sai do seu saldo. E o que não cabe em tabela é a venda a mais. O Mercado Livre diz que o Flex dá mais exposição e o filtro "Chegará hoje", e quanto isso vende a mais nos seus anúncios só as suas vendas antes e depois de ligar o Flex mostram. O Terazi mostra o lucro de cada anúncio no Flex, com o bônus e o custo de entrega que você cadastra na mesma linha.

A conta completa de uma venda comum, do preço ao valor liberado, está no texto sobre quanto o Mercado Livre cobra por venda. A tabela do Mercado Envios usada na comparação com a Coleta está inteira no texto sobre a tabela de frete do Mercado Livre, e os custos do Full, pra quem liga o Flex em produto que está lá, no texto sobre o custo do Full.

Conferir uma venda do Flex na mão

Uma venda dá pra conferir sozinho. Anote o preço, o peso do pacote e a área de entrega, e ache o bônus e o custo fixo nas tabelas acima: esse é o valor que o Mercado Livre publica. O que caiu de fato está na sua conta do Mercado Pago, onde, pela página comercial, o valor da venda e do envio é creditado. Se os dois não baterem, é com a venda e o extrato em mãos que você pergunta ao Mercado Livre. Se a venda passou de R$ 79, confira também a cor da sua reputação: sem verde, a tabela não prevê bônus nessa faixa.

O difícil é fazer isso com todas. O Terazi mostra, em cada anúncio, o bônus do Flex ao lado do custo de entrega que você cadastra, e confere o repasse de cada venda contra o que o Mercado Pago liberou.