Mercado Livre
Conta suspensa no Mercado Livre: o que fazer e como reativar
O que fazer no dia da suspensão, como pedir a reativação e o que acontece com cada parte do dinheiro enquanto isso: saldo, vendas a caminho, reclamações abertas e Full.
Em resumo
- Com a conta suspensa para vender, temporária ou permanentemente, a ajuda do Mercado Livre diz que você continua podendo usar a conta do Mercado Pago normalmente. Isso vale enquanto ela não tiver um bloqueio próprio.
- Na suspensão temporária os anúncios são pausados e as vendas em andamento não são afetadas. Na permanente os anúncios são cancelados, as vendas com etiqueta a imprimir também, e as entregas a caminho seguem.
- Reclamação aberta continua sendo sua para resolver, e o Mercado Pago pode reter dinheiro enquanto ela é processada. Pelos Termos do Marketplace, o comprador tem 60 dias corridos depois da compra para abrir uma.
- Conta bloqueada no Mercado Pago é outra situação: os Termos listam os motivos para bloquear saldo, como contestação no cartão (chargeback), suspeita de fraude, dados cadastrais e ordem judicial.
- Nem o Mercado Livre nem o Mercado Pago publicam quanto tempo dura uma suspensão. O primeiro passo é ler a notificação, que traz o motivo, e abrir o link de verificação da ajuda.
Se o Mercado Livre suspendeu a sua conta para vender, o primeiro passo é ler a notificação e o e-mail, que trazem o motivo, e abrir o link de verificação da ajuda, que mostra se dá para regularizar. Enquanto isso, a página da ajuda sobre conta suspensa diz que você continua podendo usar a conta do Mercado Pago normalmente, tanto na suspensão temporária quanto na permanente, desde que ela não tenha um bloqueio próprio. O que para é a venda: os anúncios são pausados ou cancelados e o Envios do Mercado Livre deixa de funcionar para você. Conta suspensa no Mercado Livre e conta bloqueada no Mercado Pago são coisas diferentes: a primeira tranca a loja, a segunda pode prender o saldo.
Abaixo estão as situações possíveis, o que a central de ajuda e os Termos e condições dizem sobre cada parte do seu dinheiro (saldo, vendas em andamento, reclamações abertas, estoque no Full, o armazém do Mercado Livre) e o que as fontes oficiais não publicam, como o prazo da suspensão. Tudo foi conferido em setembro de 2026 na central de ajuda do Mercado Livre e do Mercado Pago, na Central de Vendedores e nos Termos e condições dos dois. Os valores do exemplo são inventados. Este texto não é orientação jurídica.
O que fazer hoje, na ordem
- Leia a notificação e o e-mail do Mercado Livre. É onde aparece o motivo exato, e é do motivo que depende o que reativa a conta.
- Abra o link de verificação da página Acredito que minha conta foi bloqueada ou suspensa. Ele mostra se há bloqueio ou suspensão e se dá para regularizar.
- Responda cada reclamação aberta. Na suspensão permanente, isso continua sendo seu papel.
- Se a suspensão for permanente e você tiver estoque no Full, peça a retirada.
- Não abra outra conta.
- Guarde a notificação, os e-mails, os protocolos, as notas fiscais e os comprovantes de entrega.
Primeiro, descubra qual é a sua situação
São seis situações, e a mesma palavra, "suspensa", aparece em quase todas. Pelas fontes oficiais:
| Situação | O que ela atinge | Onde está escrito |
|---|---|---|
| Suspensão temporária para vender | Anúncios pausados; você não vende, não anuncia, não usa Envios | Ajuda do Mercado Livre |
| Suspensão permanente para vender | Anúncios cancelados, vendas com etiqueta a imprimir canceladas | Ajuda do Mercado Livre |
| Serviços suspensos por fatura em atraso | Conforme o caso: anúncios pausados, sem Envios, sem publicidade | Ajuda sobre faturas em atraso |
| Conta Mercado Pago bloqueada ou suspensa | A conta de pagamento, e com ela o saldo | Ajuda do Mercado Pago e Termos e condições do Mercado Pago |
| Bloqueio por ordem judicial | O valor que a justiça mandou bloquear, total ou parcial | Ajuda do Mercado Pago |
| Dinheiro retido | Um valor específico, preso por reclamação, contestação ou outros motivos | Ajuda do Mercado Pago |
As três primeiras são do Mercado Livre e mexem no que você pode vender. As três últimas são do Mercado Pago e mexem no que você pode sacar. Uma conta pode estar em mais de uma ao mesmo tempo.
Por que a conta foi suspensa e como reativar
A página Acredito que minha conta foi bloqueada ou suspensa existe igual no Mercado Livre e no Mercado Pago. Ela aponta o link de verificação e avisa que contas podem ser bloqueadas ou suspensas quando os Termos e condições, leis ou regulações locais são descumpridos.
Quem detalha a suspensão é a página da ajuda sobre o que você pode fazer com a conta suspensa. Apesar do título, que fala em infração de propriedade intelectual, ela lista os outros motivos comuns e descreve a suspensão temporária e a permanente sem restringir a esse caso. Ela pede para acompanhar as notificações e o e-mail, onde aparece o motivo exato. A ajuda não diz onde você vê se a sua suspensão é temporária ou permanente.
Os motivos que o Mercado Livre chama de mais comuns, somando essa página e a de documentos fiscais com a conta suspensa:
- denúncia de propriedade intelectual, quando o titular de uma marca denuncia o anúncio por uso indevido do nome ou produto não original;
- documentação pendente, como nota fiscal que não foi enviada no prazo;
- vínculo com outra conta suspensa;
- venda de produto proibido ou réplica;
- cadastro incorreto de produto;
- venda não cumprida ou comunicação inadequada com o comprador;
- reputação;
- pendências fiscais;
- problemas com o Mercado Envios, contestações de pagamento e dados cadastrais.
O que reativa a conta depende do motivo, e a mesma ajuda dá três exemplos. Na denúncia de propriedade intelectual, é você quem fala com o titular da marca (o contato vem na notificação) e pede que ele retire a denúncia: o Mercado Livre diz que não pode remover a infração sem autorização da marca. Na documentação pendente, você envia a nota fiscal ou o documento pedido, com razão social e CNPJ ou CPF iguais aos da conta. No vínculo com outra conta, você resolve primeiro a pendência na conta que originou a suspensão.
Suspensão temporária: a loja para, o que já foi vendido segue
Pela ajuda do Mercado Livre, a suspensão pode ser temporária ou permanente, dependendo da gravidade e do seu histórico de infrações. Na temporária:
- os anúncios são pausados;
- as vendas em andamento não são afetadas;
- você não pode vender, anunciar, alterar anúncios nem responder perguntas;
- você não pode usar o Envios do Mercado Livre;
- você pode comprar no Mercado Livre e usar a conta do Mercado Pago normalmente.
Traduzindo para o dinheiro: o que já foi vendido segue o caminho de uma venda qualquer, com o prazo de liberação do calendário. A ajuda não diz que esse prazo muda por causa da suspensão. Venda nova não entra enquanto durar. Sobre o estoque no Full durante a suspensão temporária, a página não diz nada.
Suspensão permanente: o que é cancelado e o que você ainda precisa resolver
Pela mesma página, na suspensão permanente para vender:
- todos os anúncios são cancelados;
- as vendas com etiqueta ainda por imprimir são canceladas;
- as entregas que já estão a caminho continuam até o destino;
- você continua responsável por resolver as reclamações em aberto;
- quem tem produtos no Full deve retirá-los o quanto antes.
Você continua podendo comprar no Mercado Livre e usar a conta do Mercado Pago normalmente. A ajuda não fala em prazo para voltar a vender.
Venda cancelada deixa de ser receita da loja. Com a reclamação é diferente: a ajuda do Mercado Pago põe reclamações e devoluções em processamento entre os motivos de dinheiro retido, e esse dinheiro volta para o seu saldo ou é debitado conforme a resolução. Quando o comprador informa que a compra não se concretizou, os Termos do Mercado Pago dizem que o pagamento fica bloqueado até a reclamação se resolver, se houver saldo na sua conta (cláusula 1.3.3.2). Os Termos do Marketplace dão ao comprador 60 dias corridos depois da compra para abrir uma reclamação, então reclamação nova pode chegar depois de a loja parar. Quando a reclamação vira devolução, o módulo de devoluções do Terazi acompanha o prazo de cada uma.
No Full, retirar o estoque com envio para o seu endereço tem custo, cobrado por volume. A outra opção que a ajuda oferece é o descarte, também com custo próprio. Quanto custa cada coisa está no texto sobre os custos do Full no Mercado Livre.
Onde está cada parte do seu dinheiro, num exemplo
Valores inventados: uma loja tem a conta suspensa permanentemente para vender numa segunda-feira. Nesse dia, o dinheiro dela está assim:
| Parte do dinheiro | Valor de exemplo | O que as fontes oficiais dizem |
|---|---|---|
| Saldo disponível no Mercado Pago | R$ 4.000 | Uso normal na suspensão para vender, se a conta do Mercado Pago não tiver bloqueio próprio. |
| A liberar, de vendas já entregues | R$ 6.500 | A ajuda não diz que a suspensão mexe no calendário de liberação. |
| Vendas despachadas, ainda a caminho | R$ 1.200 | As entregas continuam até o destino. |
| Vendas com etiqueta ainda por imprimir | R$ 750 | São canceladas. |
| Retido em reclamações abertas | R$ 900 | Fica retido enquanto a reclamação é processada, e resolvê-la é com você. |
| Fatura do Mercado Livre em aberto | R$ 380 | Pode ser descontada do seu saldo (abaixo). |
Pelos Termos e condições gerais, você autoriza o Mercado Livre a reter ou debitar fundos atuais e futuros da sua conta Mercado Pago, e das contas bancárias cadastradas nela, para quitar tarifas em aberto ou outras dívidas.
Das cinco primeiras linhas saem R$ 13.350. Desse total, R$ 750 não vão chegar (vendas canceladas), R$ 900 dependem de como as reclamações fecharem e R$ 380 podem sair para pagar a fatura. Os outros R$ 11.320 seguem o caminho normal, desde que a conta do Mercado Pago continue livre. A conta de cada reclamação que vira devolução, o que volta e o que é cobrado, está no texto sobre o estorno de uma devolução.
Conta do Mercado Pago bloqueada: aí o dinheiro fica preso
O primeiro passo para desbloquear a conta do Mercado Pago é o mesmo da suspensão no Mercado Livre: o link de verificação da página oficial, que mostra se há bloqueio e se dá para regularizar. Os Termos e condições do Mercado Pago, com última atualização em 15 de setembro de 2026, dizem que pagamentos e saldos podem ser bloqueados, total ou parcialmente, por estas razões (cláusula 1.3.3.3):
- risco de ações judiciais, reclamações pendentes ou débitos com o Mercado Pago ou empresas do grupo;
- chargebacks (contestações feitas no cartão pelo comprador), inclusive como garantia de perdas;
- suspeita de irregularidade ou fraude;
- questões de idoneidade ou de dados cadastrais;
- abertura de nova conta, no seu nome ou de terceiros, com suspeita de fraudar credores ou contornar os Termos;
- ilegalidade das transações;
- ordem judicial ou de autoridade policial.
Os mesmos Termos dizem que valores bloqueados por essas razões podem ser usados para cumprir ordem judicial ou ressarcir custos e danos causados ao Mercado Pago ou a terceiros (1.3.3.4). E o Mercado Pago pode bloquear e debitar de outras contas no seu nome para quitar dívidas de produtos contratados do Mercado Pago ou de empresas do grupo (1.3.3.3.1).
E o saldo de uma conta suspensa? Os Termos não têm uma regra geral de retirada para conta suspensa. Em duas situações específicas, a de dados cadastrais irregulares (1.1.4) e a de uso indevido da marca Pix (2.6.8.4), dizem que, com a conta suspensa, bloqueada ou cancelada, o usuário deve pedir imediatamente a retirada do saldo. No cancelamento definitivo (6.1.3), o pedido de retirada é feito pelo Portal de Contato. Nenhuma dessas cláusulas publica prazo para o dinheiro sair.
A diferença entre dinheiro retido, conta bloqueada e bloqueio judicial, com os motivos de retenção um a um, está no texto sobre dinheiro retido no Mercado Pago.
Bloqueio por segurança: conta invadida e Pix em análise
Dois bloqueios têm regra própria de segurança. O primeiro é o da conta invadida: o guia do Mercado Pago para conta comprometida manda proteger a conta primeiro (bloquear o chip, desvincular aparelhos), retomar o acesso com a verificação de identidade, falar com o atendimento pelos canais do app ou do site e depois revisar as transações e contestar o que não reconhecer. Para esse caso, o guia diz que o tempo de análise varia com a complexidade e que um prazo estimado é informado depois que você reporta pelos canais oficiais.
O segundo é o bloqueio cautelar de um Pix recebido. Pelos Termos do Mercado Pago (cláusula 2.6.7), o valor de uma transação Pix pode ficar bloqueado por até 72 horas quando há suspeita de fraude. Se a análise não achar indício, o valor é liberado; se achar, pode voltar para quem pagou. Esse prazo vale para aquele Pix, e não para a conta.
Quanto tempo dura a suspensão
Nem o Mercado Livre nem o Mercado Pago publicam um prazo. A ajuda do Mercado Livre diz só que a suspensão pode ser temporária ou permanente, conforme a gravidade e o histórico. No bloqueio judicial, a página própria diz que a conta só é desbloqueada quando houver a determinação judicial, e orienta conferir o número da ordem e o órgão que a emitiu e consultar o processo no site do tribunal.
Além dos três exemplos de reativação da ajuda, a fatura em atraso tem regra própria. A página de faturas diz que os serviços ficam suspensos até você pagar o total da dívida, que pagamento menor que o total vai para a fatura mais antiga, e que o tempo para o pagamento ser reconhecido varia com o meio escolhido.
O que não fazer enquanto a conta está suspensa
- Não abra outra conta. Pelos Termos e condições gerais, quem foi desativado não pode se registrar de novo, e o uso de mais de uma conta pode levar a retenções, débitos e outras sanções. Nos Termos do Mercado Pago, conta nova aberta para contornar os Termos é motivo de bloqueio de saldo.
- Não conte com apagar o anúncio. A ajuda diz que excluir um anúncio não remove a infração do histórico.
- Não empreste nem compartilhe o acesso. Os Termos gerais tratam venda, aluguel ou empréstimo da conta e compartilhamento de senha ou código como infração que pode levar à suspensão ou ao encerramento imediato.
- Não deixe as reclamações abertas sem resposta. Na suspensão permanente, resolvê-las continua sendo seu papel, e o dinheiro delas pode ficar retido até lá.
Os canais formais, e o que guardar
O caminho oficial começa no link de verificação da página de conta bloqueada ou suspensa e no botão de contato ao fim de cada página da ajuda. Os Termos do Mercado Pago listam ainda, na cláusula 6.20, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor, 0800 637 7246, 24 horas) e a Ouvidoria (0800 688 4365), esta para o que não se resolveu no SAC e nos demais canais. A cláusula 6.19.1 cita o consumidor.gov.br, serviço público da Secretaria Nacional do Consumidor para conflitos de consumo. Se o seu caso cabe nesses canais, e qual o próximo passo além deles, é pergunta para quem trabalha com direito. Este texto não responde.
Enquanto isso, guarde tudo: a notificação da suspensão, os e-mails, os números de protocolo, as notas fiscais e os comprovantes de entrega. Os Termos do Mercado Pago (cláusula 2.13.1) já pedem que quem recebe mantenha por pelo menos um ano a documentação que comprova a entrega, e a Central de Vendedores pede comprovante de venda, de preferência a nota fiscal. Os documentos fiscais da loja continuam acessíveis com a conta suspensa, pela página própria da ajuda.
O que conferir no dinheiro enquanto espera
- Quanto está disponível, quanto está a liberar e quanto está retido, com o motivo de cada valor retido na seção Saldo e extrato. Como tirar o extrato e o relatório de Liberações está no texto sobre o extrato do Mercado Pago.
- Quais vendas foram canceladas pela suspensão e quais seguiram para entrega.
- Cada reclamação aberta: de qual venda, quanto está preso nela, e o prazo para responder.
- Se há fatura do Mercado Livre em aberto, que pode ser descontada do seu saldo.
- Quantas unidades estão no Full e quanto custa tirá-las.
- Se há outra conta Mercado Pago no seu nome com pendência, porque ela pode segurar dinheiro nesta.
Com a loja parada, a pergunta passa a ser quanto do que já foi vendido ainda vai entrar, e quando. A resposta está espalhada entre o extrato e as reclamações, venda por venda. É esse cruzamento que o Terazi faz no Repasse: cada venda com o que ela devia pagar, o que o extrato liberou e, quando há reclamação ou mediação aberta, o valor em reais e o prazo.